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国美2018年服务GMV 同比预期增长超50%

2019-03-11 13:48:56

来源:腾博会国际娱乐   通讯员 周丽敏



    腾博会国际娱乐3月11日讯(通讯员 周丽敏)近日,国美零售发布业绩预告。公告显示,2018年全年,集团的线上线下交易总额(GMV)预期与去年同期基本持平,其中,服务GMV与去年同期相比预期增长超过50%。

    在向“家•生活”服务解决商的转变过程中,国美将主要聚焦“社会化、规模化、产品化、专业化”四个方面,并通过“服务产品化、专业化服务队伍、商品全生命周期服务”三大举措来加速转型,构建优质健全的服务体系,解决服务后市场的后顾之忧。

    2018年,国美全年全品类配送安装量达到515万台,安迅物流向全社会开放,服务客户近百家,其中不乏小米、优梵艺术、统一企业等一线企业。国美还将继续开放自身的物流体系,将社会化业务占比由25%提升至35%,在未来两年占比将达到50%。

    除规模化外,国美正对自己的服务产品进行细分,2018年,国美服务产品SKU从200个延展到800个,广泛涉及家安装、家清洁 家维修、家回收等服务;同时打造送安同步、套购商品“一次达” 一级城市“当日达”、县域“次日达”、“晚就赔”等标杆服务产品,来全面升级用户体验,同时,国美已经拥有一支专业的服务工程师队伍,未来工程师队伍将继续壮大,凭借家生活顾问的专业性建立与客户的服务黏性,实现商品全生命周期的服务。

    公告称,国美自2016年起,通过三年的时间,不断探索变革之路,目前确定的“打造具有国美特色的零售之路”战略路径清晰,通过国美APP、实体门店以及社交电商——美店的三端合一,成为“家•生活”整体方案提供商,服务解决商和供应链输出商;发挥企业物流售后能力,努力成为中国最大的家电、家居大件物流、安装、维修服务商。以自营商品能力和自营服务能力,构建零售新生态。

责任编辑:初明珠

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